La política institucional del centro se rige por un marco ético que abarca las relaciones entre los diferentes actores. El marco ético busca el bien común a través de la puesta en marcha de sus principios para asegurar una cultura de transparencia, seguridad y de servicio.

Sus puntos principales son:

Compromiso de la institución con la Seguridad, tanto de pacientes como de colaboradores, como principio ético fundamental: Crear y mantener un plan de calidad basado en la seguridad para garantizar una práctica de excelencia y la protección física, de los integrantes de la institución. Fomentar el mantenimiento de una Cultura de Seguridad auditable y evaluada continuamente.

Respeto mutuo entre colaboradores: Fortalecer un clima organizacional basado en la confianza, el respeto y la lealtad. Fomentar el trabajo en equipo y la vocación de servicio. Brindar a los colaboradores capacitación continua e impulsar su desarrollo humano y laboral. Ofrecer una vía segura y anónima para poder expresar, si lo desea, cualquier aspecto de la institución que desee denunciar. Animar a los trabajadores de la salud a que, libre y responsablemente, comuniquen errores o incidentes como parte de la mejora continua de la calidad y seguridad.

Respeto en la institución: Los trabajadores y personal médico adscrito al centro deben comprometerse a proteger las propiedades y prestigio de la institución contra el uso inapropiado, daño o pérdida y negligencia sobre las cosas. Desarrollar su trabajo con honestidad, transparencia y comprometi-dos con la confidencialidad del paciente.

Mejora continua de la calidad: Crear y mantener un plan de calidad basado en la seguridad para garantizar una práctica de excelencia y la protección física de los integrantes de la institución. Fomentar el mantenimiento de una Cultura de Seguridad auditable y evaluada continuamente.

Relaciones con la comunidad: Desde sus inicios, la institución ha ejercido siempre un compromiso y liderazgo dentro de la comunidad hasta el punto de ser identificada en gran parte de la población local como el prestador principal para sus necesidades médicas. A su vez, el centro realiza esfuerzos para contribuir, en la medida de sus posibilidades, en la prevención y la promoción de la salud y su seguridad. La empresa mantiene y renueva ese compromiso.

Protección y respeto por el medio ambiente: La institución trabaja activamente para la implementación de una práctica empresarial responsable con el medio ambiente, condicionado a las estructuras y condiciones actuales de la región. El centro divulga y promociona todas las medidas y actitudes pro-ambientales que tiene a su alcance.

Cumplimiento de la legislación dominicana: En todo el proceso de atención de salud que realicen los colaboradores de la institución, sin importar las labores específicas que en ella desarrollen, velarán por el respeto y cumplimiento de la Ley No 42-01 y sus correspondientes Reglamentos, los cuales se refieren a los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud.

Declaración de Derechos y Deberes de los pacientes

Grupo Rescue reconoce sus derechos mientras usted reciba nuestros cuidados médicos, y de igual forma espera que usted cumpla con sus deberes con el establecimiento médico, manteniendo un comportamiento ejemplar como paciente. A continuación observe un resumen de sus derechos y deberes:

Derecho a recibir atención idónea, oportuna, social y culturalmente aceptable, ser tratado con cortesía, con respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, y a no ser discriminada por razones de etnia, edad, religión, condición social, política, sexo, orientación o identidad sexual, estado legal, situación económica, limitaciones físicas, intelectuales, sensoriales o cualquier otra.

Derecho a la privacidad y confidencialidad durante su atención, protegiendo su integridad social y psicológica, evitando que su historia clínica sea manejada o conocida por personas ajenas a la atención del paciente; así como a decidir la transmisión de información médica a sus familiares sobre el curso de su atención y problema de salud.

Derecho a saber quién provee los servicios médicos, quien es responsable de sus cuidados y a tener una ficha clínica personal.

Derecho a una información adecuada y continuada sobre su proceso, en forma profesional y reservadamente, incluyendo el diagnóstico, pronóstico y alternativas de tratamiento, así como de las medidas sanitarias adecuadas para la prevención de la misma; y a recibir consejos por personal capacitado, antes y después de la realización de los exámenes y procedimientos.

Derecho a saber qué servicios de apoyo para el paciente son necesarios, y cuáles están disponibles en el establecimiento médico.

Derecho a decidir, previa información y comprensión, sobre su aceptación o rechazo de asumir el tratamiento. Se exceptúan de esta disposición los casos que representen riesgos para la salud pública. En el caso de menores, discapacitados mentales y pacientes en estado crítico sin conciencia para decidir, la decisión recaerá sobre sus familiares directos, tutores o, en su ausencia, sobre el médico principal responsable de su atención.

Derecho a no ser sometido/a a tratamiento médico o quirúrgico que implique grave riesgo para su integridad física, su salud o su vida, sin su consentimiento escrito o el de la persona responsable, esto último sólo en el caso de que el paciente no esté en capacidad para darlo y siempre que sea en su beneficio.

Derecho a recibir una respuesta razonable a sus preguntas y requerimientos, sobre su estado de salud; así como a expresar cualquier pregunta, queja o recomendación, sobre cualquier aspecto de su atención o sus derechos, incluyendo aquellas dirigidas a la Dirección General del centro que puedan contribuir a mejorar la calidad del servicio que se presta.

Derecho a solicitar ser acompañado por una persona de su mismo sexo o un familiar, en donde esto sea posible o pertinente, durante un examen médico o tratamiento, cuando éste sea realizado por un profesional del sexo opuesto o cuando el paciente así lo desee.

Derecho a consultar con otros especialistas, a petición y por su cuenta, cuando desee opiniones alternativas, sin que esto sobrevenga en acciones discriminatorias contra el paciente.

Derecho a recibir, siempre bajo petición expresa suya antes del tratamiento, un estimado razonable de los gastos del servicio médico; y al momento de saldar la factura, un estado de cuenta con detalles de los cargos. Esto último no aplica si usted posee un seguro médico que tenga contrato preestablecido con el establecimiento médico, a menos que usted tenga que abonar la factura total para reclamo posterior.

Derecho a accesar al culto religioso según sus usos y costumbres o a la ausencia de éste si así lo desea, así como el acceso a prácticas culturales de medicina tradicional, compatibles con la organización del establecimiento y cuando éstas sean de reconocida eficacia y seguridad.

Derecho a solicitar su salida voluntaria del centro, para lo cual él o sus familiares deberán solicitarla formalmente a través del formulario normatizado y nacional.

Deber como paciente de tratar con respeto al personal administrativo y de salud.

Deber como paciente de respetar y ser solidario con los demás pacientes, mantener una higiene personal adecuada y a contribuir en el mantenimiento del buen ambiente.

Deber como paciente de cumplir y respetar los reglamentos internos del centro, los cuales le serán explicados a él o familiares en el momento del ingreso.

Deber como paciente de proveer al personal médico del centro de servicio de salud, a su mejor conocimiento, toda información verdadera y completa sobre su problema de salud actual, enfermedades pasadas, hospitalizaciones anteriores, alergias o reacciones a medicamentos y otras informaciones sobre su salud.

Deber como paciente en asumir la responsabilidad de sus acciones y sus repercusiones si se niega a recibir tratamiento, si no asiste a las citas de seguimiento o no observa las instrucciones dada por el establecimiento médico.

Deber como paciente en asumir la responsabilidad del seguimiento de las normas y regulaciones del centro de servicio médico, sobre todo lo relacionado a su cuidado médico, seguridad individual y colectiva, control de enfermedades transmisibles, etc., con una conducta apropiada.

Deber como paciente en asumir la responsabilidad de cuidar, proteger y conservar las instalaciones, los equipamientos, las pertenencias del establecimiento y los recursos que la institución pone a su servicio.