Servicios médicos de calidad benefician al turismo
Entre la actividad turística y el sistema de salud existe una relación de interdependencia. Los servicios médicos de calidad constituyen un plus para el turismo, mientras que este último sector puede, a su vez, motivar mejoras en la atención clínica en los destinos preferidos por los viajeros.
La experiencia del Centro Médico Bournigal, en Puerto Plata, y el Centro Médico Punta Cana, en Bávaro, sirve de ejemplo. El doctor José Natalio Redondo narra cómo una empresa médica familiar nacida en Puerto Plata hace justo 45 años se benefició del auge turístico en esa provincia cibaeña, y cómo ese boom obligó a la institución a elevar sus estándares de calidad favoreciendo no solo a los vacacionistas, sino también a los pacientes locales, que, al final de cuentas, conforman el grueso de su clientela.
Centros de salud
En el 2000 y con el objetivo de fortalecer la respuesta al mercado internacional, la clínica ubicada en Puerto Plata (que proyectaba extender sus operaciones a la comunidad de Bávaro, en el distrito municipal Verón Punta Cana) se alió con un centro médico de La Romana y una red de consultorios de Sosúa. Así nació Grupo Rescue, consorcio que tiene, además, alianzas con importantes centros médicos de Santo Domingo y Santiago, con una red de consultorios en hoteles y con una firma de servicios de ambulancias.
Medicina con impacto local e internacional
Contar con centros de salud que garanticen una respuesta adecuada ante emergencias médicas le da mayor tranquilidad al vacacionista al momento de escoger un destino turístico.
"No hay alternativa si no está garantizado ese aspecto de la seguridad"
, comenta José Natalio Redondo, presidente de Grupo Rescue, un consorcio de clínicas con amplia experiencia en el ámbito de la medicina turística, concepto distinto al del turismo médico.
Medicina turística: Se entiende la atención brindada al turista al que se le presenta un inconveniente de salud durante su viaje.
Turismo médico o de salud: Hace referencia al viajero que se desplaza a un destino con el objetivo expreso de recibir cuidado médico especializado.
No obstante, y justamente por su experiencia en medicina turística (la red trabaja con más de 300 seguros internacionales y maneja cada año alrededor de 19,000 casos de excursionistas), el grupo se alista para entrar de lleno en el mercado del turismo de salud y bienestar, un nicho con grandes perspectivas de crecimiento.
El mundo ha cambiado
Como cirujano plástico, el doctor Luis Eduardo Redondo ha visto una creciente demanda de servicios por parte de extranjeros (o dominicanos de la diáspora) que llegan al país atraídos por la capacidad de los profesionales locales y los precios más asequibles.
"El mundo ha cambiado. El turismo médico ha cambiado", afirma el director de Turismo Médico de Grupo Rescue. "Antes la gente iba a Estados Unidos a atenderse; ahora los pacientes de Estados Unidos y el resto del mundo vienen a países como nosotros que tenemos una buena estructura y una buena preparación a recibir esos servicios".
Como destino para el turismo de salud, República Dominicana tiene sus principales mercados en:
Estados Unidos: Donde muchos ciudadanos carecen de seguro médico y tendrían que pagar altas sumas de dinero para someterse a procedimientos especializados.
Canadá: Donde existe cobertura del cien por ciento, pero la saturación hace que una persona pase meses en lista de espera antes de acceder a determinados tratamientos.
Ciudad sanitaria
Como parte de los aprestos para atraer pacientes internacionales, el consorcio se ha embarcado en la construcción de una ciudad sanitaria en la comunidad de Bávaro, donde se encuentra actualmente el Centro Médico Punta Cana (CMPC). Según Irma Mojica, directora comercial del grupo, la zona fue elegida por su renombre como destino, desarrollo urbanístico y vial, y la cercanía de su aeropuerto.
La ciudad sanitaria contará con:
Hospital general.
Edificio profesional (primera fase a inaugurar en diciembre de 2018).
Hospital quirúrgico.
Hotel.
"Estamos hablando de 28,000 metros cuadrados de terreno, y una inversión por encima de los 90 millones de dólares", señala José Natalio Redondo.
Proceso de mejoras
La preparación no se limita a la renovación física. Los ejecutivos trabajan en la mejora y estandarización de procesos para brindar servicios en un contexto multicultural. El CMPC se encuentra en proceso de acreditación por parte de la Health Standards Organization (HSO), de Accreditation Canada.
Santiago Roca, director de Eficiencia y Tecnología, comenta que la acreditación pretende que los procesos sean más eficaces y orientados hacia el paciente.
"Al final van a verse beneficiados todos los pacientes, tanto el internacional como el nacional".
Greisy Concepción, directora ejecutiva, corrobora que esto repercute en una mejora de la oferta a las comunidades. Actualmente, los vacacionistas constituyen apenas el 10% de los pacientes. Además, la competencia obliga a otros prestadores a mejorar su atención médica.
RED NACIONAL DE SERVICIOS
La red Grupo Rescue nació en el año 2000. Incluye:
Ocho hospitales privados.
Tres clínicas de urgencias en polos turísticos.
Dos centros de atención comunitarios.
Varios consultorios en hoteles y servicio de ambulancia.
La atención se coordina a través de un centro de llamadas que realiza el triaje telefónico para dirigir al paciente al centro más conveniente o enviar asistencia médica.
Fuente: Jaclin Campos, Listín Diario
